2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，也是学校着力深化综合改革、深入推进“双一流”建设的进取之年。“机关领导干部要驰而不息地改进工作作风，为学校各项工作开好头、起好步提供有力支撑”，“要打造与一流大学相匹配的服务水平，在政策制定和落实过程中真正树立‘以师生为中心’的意识”，这是2018年3月29日，校党委书记赵长禄和校长张军在机关作风建设座谈会上对全体机关管理干部提出的要求。

　　在乐动（中国），有649名机关领导干部和管理服务人员，他们虽未上三尺讲台，却始终心怀“以师生为中心”的意识，在工作中爱岗敬业、恪尽职守，为学校“双一流”建设贡献发力。

　　在“七一”到来之际，我们采集了6位党员机关干部看似普通而又不平凡的事迹，在他们朴实的日常中，我们能感受到正是每一位北理工人踏实奋进的点滴工作，才能汇聚成推动学校建设中国特色世界一流大学的不竭动力。

“面对100个焦虑和压力，回报101个微笑”

　　“不辞辛劳久，难忘师生情”，这是今年6月12日下午，12名来自不同学院的2018届夏季毕业博士生代表向研究生院学位与学部办公室的程璐老师赠送锦旗，以表达他们对程璐工作的肯定及感谢。其实，程璐作为负责全校硕士、博士学位论文盲审工作的老师，这已经不是她第一次获得北理工毕业博士们的“大声表白”了。2014届毕业博士生们就曾为了感谢程璐，在研究生教学楼前挂起了一幅长2米、宽2米的“感谢信”喷绘。此后每年，毕业博士们都会以各种方式表达对研究生院及程璐的感激之情。

　　学位论文匿名评阅是博士生毕业的“必经之路”，由于论文要送到校外同行专家进行评阅，时间方面存在一定的不可控性，一旦盲审成绩没有在规定时间反馈回来，那博士生就无法参加论文答辩，也意味着他们将要面临毕业延期,甚至已达最长年限的博士生将只能办理结业。因此，负责论文送审的程璐，每年都将会直接面对所有即将毕业的博士生们的焦虑、无奈甚至急躁……

　　“等待送审结果的那段时间，我内心的煎熬与无助实在是难以言表”，由于评审专家变更，机电学院2018届博士毕业生侯健的论文送审过程可谓一波三折，感觉度日如年的侯健在临近毕业之际，几乎每天都要到办公室询问程璐好几次，“我那时压力确实非常大，面对我的焦虑，程老师从来没有表现出任何不耐烦，也没有抱怨，总是二话不说的帮我去查询，联系教育部学位中心的相关负责老师”，程璐为了学生不厌其烦的一遍又一遍的“催审”及努力沟通，终于让侯健在答辩日期截止前一天收到了盲审反馈结果，使其顺利参加答辩并毕业。“我今天能如期穿上学位服拿到博士学位，充满爱心和耐心的程璐老师功不可没，我是真的特别感谢她。”毕业之际，侯健对程璐的感激之情溢于言表。

　　以感恩之心对待工作，并传递给学生们，程璐总是说：“有100名学生来我办公室，我会尽量回报他们101个笑容。最后一个，留给自己，时刻让自己充满希望。”在平凡的岗位，用爱心和耐心写就不平凡的事迹，2017年12月21日，程璐在北理工光荣地加入中国共产党。“这不仅是对我工作的认可和肯定，也激励我要更加努力工作，发挥党员的先锋模范作用，为学校‘双一流’建设贡献力量！”

“从外行到内行，唯有学习，唯有主动而为”

　　都超，科研院国防科研部质量管理办公室主任，作为负责学校军工科研项目管理核心业务的青年管理干部，近年来工作业绩突出，在他和广大科研战线一线工作者的努力下，学校军工科研项目成绩稳步增长，诸多领域明显优于兄弟高校。然而，对军工科研项目管理业务纯熟的都超，却并不是一位标准“理工男”。

　　2013年4月，文科专业硕士毕业的都超，带着对母校的感情，留校到科研院工作。当时正值学校组织若干国防科研项目进行中期评估，为了能更好地完成工作，都超利用业余时间，一个项目接一个项目地钻研，从项目的基本资料入手，由点及面，不断发散，用自己的勤奋填补相关领域知识的空白。功夫不负苦心人，短短三个月的时间，都超从最初的“门外汉”迅速成长为对所负责项目都能说出点“门道儿”的内行人。

　　随着对工作的认识不断加深，都超的“钻研”也愈发深入。一直以来，国防科技项目管理中，项目申报模式都是由军队装备主管机关发布项目指南，学校再进行组织申报，项目申报处于被需求所牵引的状态。如何能够创新工作思路，实现国防科技工作由需求牵引转向创新引领，实现项目管理由被动服务转变为主动创造？这是都超一直在思考的问题。

　　近年来，国家从战略层面对新形势下“科技兴军”进行战略部署，相关机构单位也进行了一系列的调整与改革，面对新形势与新挑战，作为学校军工科研项目的具体管理者，都超密切关注机构和机制的变化情况，快速调整工作思路与方式方法，与上级部门进行有效对接，建立畅通的信息交流渠道，始终掌握着国防科技工作最新的发展动态。在此基础上，按照学校整体工作要求，都超开拓思路、创新方法，积极推动学校科技发展重点向军队战斗力提升需求方向转变，为学校军工科研从以往的需求牵引模式转变为创新引领模式，作出了自己的贡献。

　　2006年5月入党的都超，作为一名传承红色基因的北理工人，作为一名服务国防科技事业的青年干部，难掩自豪之情：“在这个岗位工作五年，我越来越能理解乐动（中国）这几个字蕴含的深刻含义，越来越能理解‘延安根、军工魂’红色基因的内在涵义，也越来越能够体会在乐动（中国）从事这份工作所带来的荣誉感与使命感。把北理工的国防科技事业发展好、建设好，这就是为建设中国特色世界一流大学作贡献。争做强军强国的时代新人，这也是我作为一名共产党员的自豪与责任。”

“以人为本，为你奉上北理工美好的初印象”

　　人事处称得上是学校面向全体教职工管理服务的“第一站”，不仅有繁杂、细碎的事务性、服务性工作，亦有队伍建设等体制机制方面的管理工作。从人事处综合室、人事服务中心、高层次人才发展中心到现在的师资培养室，于笑湉可称得上人事处里一名年轻的“老同志”。而谈起小于，领导和同事们一致认为，在于笑湉的身上，人事处“以人为本”的服务理念得到充分体现。

　　就拿于笑湉现在负责的预聘制教师学术启动经费和博士后工作来说，在人事处专人专科负责、“一对一”服务的总体要求下，她将人性化的关怀倾注到工作的各个环节之中。由于工作面向新进教师群体，人事处是这些北理工新人们打交道的第一个部门，多年服务教师的工作经历，让于笑湉的心中充满了对学校和人事处的热爱，始终牢记“以人为本”这一使命，将“热爱”内化为工作的原动力，要求自己努力做到北理工的“美好初印象”，积极践行做一个“温暖的北理人”。从预聘制教师学术启动计划经费的申报、使用，到博士后入站、出站、薪酬发放等的全流程服务，新进教师在工作、生活中遇到的困难，于笑湉无一不耐心解答，尽心尽力的帮助新老师沟通协调，解决困难。同时，在不同岗位的履职过程中，于笑湉也积极钻研业务知识，持续提升自身的履职能力，以“一流大学”的高标准和“首问负责制”的专业态度严格要求自己，努力营造“一流大学”的优质服务环境。

　　作为一名党员，于笑湉充分发挥党员的服务、担当意识，哪里需要她，她便在哪里发挥作用，对待工作从不推诿。白天，电话、微信、邮件涌向于笑湉，她便凭着近十年的工作经验，与各个部门协调，帮助教师们解决一个个个性化、具体化问题。到了晚上，伴随着通讯工作中的逐渐安静，于笑湉也终于有了“整块”时间，来起草报告，撰写文件和处理数据等。“今年3月，人事处报批‘双一流’预算，小于白天完成服务教师的工作，晚上还要常常加班到后半夜，起草预算方案”，人事处副处长杨静介绍。

　　“北理工的老师非常朴实、实干，他们本身就是‘最强大脑’，建设双一流，做好人才队伍建设是关键，为他们服务，我的岗位责任重大！在北理工这样一所踏实奋进的学校中，我与身边优秀的老师和同事相比，还有差距。我从被动学习到主动提升自我，在北理工工作的近十年我收获满满。”于笑湉分享在北理工的成长、收获。

“爱岗敬业，要做精做深，钻进去”

　　“惟愿采一点星星光，给同学们点一盏小小的灯。”这是北理工学生就业指导中心副主任管帅华的座右铭。2008年入职至今，管帅华一直奋斗在就业工作第一线，她勤于钻研，开设并主讲的“小管说就业”系列讲座，已成为深受学生喜爱的“品牌”。

　　伴随着社会的不断发展，毕业生从“能就业”走向“就好业”，高校就业工作也从“能服务”走向“服好务”。面对新形势、新要求、新任务，特别是如何将自己的工作与学校“双一流”建设的大局联系起来，为培养一流的人才服务，引发了管帅华的思考。“建设一流大学与我们每个人息息相关，我想把自己的岗位工作，做精做深，钻进去，就是为一流大学建设作了贡献”。带着这样的思考，管帅华开始对就业指导精雕细琢起来，既要对求职技巧进行辅导，还要引领毕业生树立正确的就业价值观，并且还得符合“90后”们的兴趣和需求。

　　四年前，管帅华在经过一个阶段的精心准备后，推出了她的第一场“小管说就业”讲座，这一“说”就是112场，每年覆盖毕业生达到2000余人，内容包括生涯规划、简历制作、面试技巧、就业政策、就业形势等。“我主要利用晚上、周末时间到良乡校区、中关村校区的各个学院举办讲座，在课程设计上，力求实、准、新、变，‘实’就是内容模块符合同学实际需求，‘准’就是针对同学们的不同就业时期、不同专业，提供不同分类指导，‘新’就是力求讲授形式新颖，而‘变’则是要认真收集反馈，不断调整讲座内容。”

　　管帅华的讲座受到了学生们的一致好评，光电学院2018届硕士毕业生白聪就对管老师充满感激。“刚开始求职时，受周围同学影响，我也把互联网企业作为第一目标对象，因为觉得它来钱快，吸引人，但事实证明，我的盲目选择让我的秋招特别不顺利，那个时候我都慌了，是管老师的《打赢春招临时准备战》《如何在求职中C位出道》给我吃了一颗‘定心丸’，让我知道自己还可以把握春招黄金求职期，也调整了自己的就业观念，让我认识到有些人生的收获并不是收入能够衡量的，最终我顺利入职北方工业，投身国防军工行业，除了行业的良好发展前景外，还有一份担当时代的自豪感让我的感觉好极了。”

　　2017年，管帅华荣获北理工优秀共产党员荣誉称号，对此她说，“我是一名青年党员，为学生服务，为学校‘双一流’建设服务，是我的第一追求和最高追求，我将继续秉承初心，上下求索。”

“做岗位上的专家，用专业化服务师生”

　　提起在学校办理因公出国（境）的手续，国际处的王铎是一个大家耳熟能详的名字。2004年至今，这位山西小伙子在学校国际交流合作处派出办公室负责为全校师生办理因公出国（境）报批和签证事务。十四年来，王铎在岗位上尽职尽责，不断学习积累，逐渐成长为一位公派出国（境）方面的业务专家，以过硬的专业素质为学校8000余个因公出国（境）团组、20000余人次提供因公出国（境）服务、咨询和审查。

　　因公出国（境）审批是一项政策性强、环节多、涉及部门广、时效性要求高的行政事务。通晓政策和经验丰富，让王铎总能通过与师生的简单沟通，就能准确而快速的为各种不同的出访，提供最佳的工作指导和建议。

　　“杨老师您好，我印象中您是2012年申请的护照，公务护照有效期是5年，所以我建议您先去准备护照申请材料”“宫老师，您去欧洲四国做访问访学，中央政策最多只允许三国”“陈老师，美国加州虽然30%是华人，但是近年来治安不太好，请您一定注意安全”……王铎说，不要小看这份常规性的事务工作，因为具体到每一位师生的情况就一点也不常规了，需要你在第一时间内判断各个信息点是否符合要求，并且做出合理的建议和解释，而且要让来办事的师生“心服口服”。

　　2015年，国际处组织学习研究国家政策，特别是新时代教育对外开放的新要求，提出学院主体、资源下放、过程简化、服务精准的改革目标，王铎和派出室同事们随即缜密梳理优化了因公出国（境）审批流程，设计线上审批框架，在计算机学院科研团队的支持下，开发了“因公出国（境）网上申报、审批系统”。审批系统面向全校所有师生，预计受众大约5万人次，内容涉及繁多，特别是还要实现让系统合理地判断出申请团组是否可以出行，这既是亮点，也是最大的难点。王铎介绍说：“线上系统中人员身份就有5类，派出形式有3类，这样交叠在一起，人员身份的预判就有15种。系统从设计到现在试运行，已经改了80余版。”今年9月，该一饱含王铎和派出团队心血的系统即将正式上线运行，这将极大地免除了师生往返办事的奔波之苦，申请人和审批人都能利用碎片时间快速完成申报审批程序，将有效服务学校国际化建设。

　　作为一名工作在机关管理服务岗位上的共产党员，王铎说：“建设世界一流大学，国际化必不可少。成为自己岗位上的专家，用专业化为师生们的国际交流提供服务，这就是新时代我们管理岗位上党员先锋模范作用的小小体现。”

“为严格的制度注入‘人情味’”

　　“找苑老师办理财务手续有种如沐春风的感觉，看似繁琐的财务手续，经过苑老师的耐心讲解就变得有条不紊。对报账业务不熟悉，想到报账就头大，是她让我缓解了焦虑情绪”，材料学院李定华老师这样评价财务处核算中心副主任苑怡。

　　财务处是管理学校资金的职能部门，关系到各个单位和每位教师，来报账和处理财务问题的师生，让这里每天门庭若市、熙熙攘攘。财务处不仅要维护财经纪律，还要服务全校师生。因此，财务处的工作人员既要一丝不苟，又要热情耐心。

　　在每天高度紧张的工作状态下，工作在财务处报账窗口一线的苑怡，却总是给办事的师生以谦和、温柔的感觉。“在财务处工作7年的时间里，每天我们都会遇到不同性格的老师，由于财务报销情况本身就比较复杂和繁琐，人也多，所以遇到排队时间比较久、对财务规定理解有偏差或者手续材料不全等等情况，老师们很容易产生急躁情绪。这个时候，我通常会耐心地给老师们解释相关制度的来龙去脉，让老师们理解严格执行财务规定的目的还是为了保护老师的利益，遵守制度才能规避潜在风险。换位思考的解释，老师通常会心悦地接受”，苑怡说。

　　当然，面对鲜活的“人”，制度可以严格，但不能刻板。作为一名工作在服务岗位上的共产党员，苑怡为严格的财务制度注入了“人情味”，作为核算中心副主任，她以身示范，带领中心人员将人性化关怀倾注到工作中，为前来办理财务手续的师生提供人性化的服务。按照财务工作管理要求，财务处一般在上午11:30和下午4:30的时候做内部结算，所以这时一般不再受理当天财务报账。而苑怡总是尽可能为“踩点”而来的老师留好办理手续的最后时间，“看到老师们急急忙忙、气喘吁吁的赶来，我很理解他们工作的辛苦，所以尽量延时一些，只要不违反制度，我都尽量受理他们的业务，哪怕下班推迟一些。作为一名党员，要讲服务意识，在工作中，要多讲点‘人情味’”。

　　编后语：

　　实施美丽北理幸福北理工程，营造师生宜学和谐“幸福园”，核心就是要推进大学文化建设。机关作风是大学文化的重要体现，机关部门作为服务学校师生的“窗口”，直接反映了学校是否坚持一流的治校理教理念，是否大力推进管理向服务转型。学校发展进入新时代，迈入“双一流”建设新征程，机关工作也应与时俱进，因此机关工作作风建设要加强理论武装、提高政治站位、强化大局意识、再造管理能力、形成“头雁”效应……

　　坚持思想再解放、改革再深入、工作再抓实，领导冲在前、师生同担当、榜样树标杆，未来学校将进一步通过干部作风建设，切实增强广大师生员工的获得感、幸福感、安全感。